Сувенірка для Вас!

Компанії працюють в умовах високої конкуренції, що визначається зростаючими очікуваннями клієнтів та швидкою еволюцією технологій на базі штучного інтелекту. Однак нові дані з Digital Experience Benchmarks 2025, опублікованого компанією Contentsquare, свідчать, що перетворення трафіку на конверсії стає все складнішим завданням для багатьох галузей.

Витрати на рекламу зростають, а ефективність падає

У звіті, який аналізує дані онлайн-взаємодій за 2024 рік, виявлено, що бренди збільшили витрати на цифрову рекламу на 13,2% порівняно з попереднім роком, але цей ріст не привів до кращих результатів. У 2024 році:
🔹 Вартість одного онлайн-відвідування зросла на 9% – загалом на 19% за останні два роки.
🔹 Рівень конверсії впав на 6,1% у річному вимірі.

Основні причини такого спаду:
📉 Скорочення органічного трафіку.
💰 Зростаюча залежність від платних каналів (особливо соціальних мереж).
⚡ Високі вимоги клієнтів до бездоганного цифрового досвіду.

Фрустрація користувачів – ключовий фактор втрат

Звіт показує, що у 2024 році 40% усіх онлайн-відвідувань супроводжувалися розчаруванням користувачів, що призвело до високої кількості незавершених сесій та втрати потенційних клієнтів.

🔸 Найчастіша причина відмов – повільне завантаження контенту.
🔹 53% користувачів залишають сайт після перегляду лише однієї сторінки.
🔸 73% споживачів уникають купівлі у компаній через поганий користувацький досвід (CX).

“У 2025 році майже половина онлайн-відвідувань продовжить страждати від цифрових бар’єрів,” – зазначає Жан-Крістоф Пітіє, директор з маркетингу та партнерств Contentsquare. “Залежність від платних каналів без оптимізації клієнтського шляху – це тимчасове рішення. Реальна цінність – у створенні бездоганного та залучаючого цифрового досвіду.”

Платний трафік зростає, але його ефективність падає

🔹 Частка платного трафіку у загальному цифровому трафіку у 2024 році склала 39% (у 2023 році – 37%).
🔹 Соціальні мережі забезпечили приріст трафіку на 12%.
🔹 Компанії, що посилили залежність від платних каналів, зазнали зростання відмов (+9,2%), зменшення переглядів сторінок (-8,7%) і падіння конверсій (-10,6%).

Ці дані підкреслюють важливий момент: ефективність платного трафіку напряму залежить від якості клієнтського досвіду.

Як цифрові лідери адаптуються до змін

Деякі компанії, які активно відстежують і покращують цифровий досвід користувачів, демонструють кращі результати:
✅ Скоротили фрустрацію через повільне завантаження на 22%.
✅ Зменшили кількість “злих кліків” (rage clicks) на 5%.
✅ Зменшили цифрові бар’єри у 4,5 раза ефективніше за конкурентів.
✅ Компанії, що збільшили глибину сесій (кількість переглянутих сторінок) на 10%, отримали середнє зростання конверсій на 5,4%.

“Цифровий досвід виходить за рамки маркетингу – він стає ключовим бізнес-пріоритетом,” – додає Пітіє. “З розвитком штучного інтелекту та змін у поведінці користувачів ми бачимо, що компанії, які інвестують у клієнтський досвід, матимуть конкурентну перевагу в 2025 році та надалі.”

Про дослідження

Звіт Digital Experience Benchmarks 2025 базується на аналізі 90 мільярдів користувацьких сесій, 389 мільярдів переглядів сторінок та 6 000 вебсайтів у всьому світі. Дані порівнюють четвертий квартал 2023 року з четвертим кварталом 2024 року (жовтень-грудень). Дослідження проводилося із суворим дотриманням анонімності користувачів.